Retours et remboursement

Politique de Retour de Madeko

Date de mise à jour : 1er juin 2024

Chez Madeko, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Changement d’Avis

Si vous changez d’avis après avoir effectué un achat, vous pouvez retourner le produit sous les conditions suivantes :

  • Période de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le produit.
  • État du Produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine.
  • Frais de Livraison : Vous êtes responsable des frais de retour de livraison. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité.

2. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Notre politique est la suivante :

  • Délai de Réclamation : Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Procédure : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse support@madeko.com en incluant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou incorrect.
  • Options : Nous vous proposerons soit un remboursement complet, soit un échange du produit. Les frais de livraison pour le retour du produit défectueux ou incorrect seront pris en charge par Madeko.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@madeko.com avec votre numéro de commande et les détails du retour.
  2. Préparez le Produit : Emballez le produit en toute sécurité, en incluant tous les accessoires, manuels et documents d’origine.
  3. Expédiez le Produit : Utilisez un service de livraison avec suivi et conservez une preuve d’envoi.

4. Remboursements

Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@madeko.com.